一、必须做到态度和蔼，热情亲切，语言文明，服务周到；
　　二、必须做到仪表端庄，穿戴整洁，佩带工作证，正装上岗；
　　三、必须做到有问必答，清楚告知；
　　四、必须做到按时上下班，有事请假；
　　五、必须做到遵守制度，坚守岗位，恪尽职守；
　　六、必须做到廉洁自律，勤政敬业；　　
　　七、必须做到按承诺时限及时办结审批事项；
　　八、必须做到遵规守纪，照章办事；
　　九、必须做到对服务对象实行首问负责制和包揽承办制；
　　十、必须做到虚心接受服务对象的评议、投诉、举报