为切实加强市政务服务大厅的管理，树立团结向上、纪律严明、办事高效、廉洁自律、仪表端庄的良好形象，按照市委、市政府《关于加强机关效能建设的意见》的要求，针对大厅管理中出现的新问题，制定以下意见：
一、进一步严格请销假制度。工作人员要严格执行《关于严格窗口工作人员请销假制度的通知》的规定，外出必须按规定程序报批。工作人员外出时须持带班领导批准的假条到中心服务管理科请假（因公外出且时间不超过2小时的除外，但需按程序到服务管理科备案），窗口带班领导不在窗口，暂时不能在假条上签字的，要及时补签。坚决防止随意请假、代替领导签字请假、复印领导签字请假现象的发生。凡不按规定程序请假的一律视为空岗，月度考核时扣除相应分数。
二、进一步严格大厅工作纪律。全体工作人员要坚决执行优化发展环境“六条禁令”和机关效能建设“四条禁令”，严格遵守中心的考勤考核等各项规章制度，严禁有令不行、办事拖拉、吃拿卡要、态度蛮横、工作日中午饮酒，严禁上班时间玩游戏、炒股票、吃零食、抽烟、串岗聊天和网上聊天等，切实做到上岗及时、热情服务、办事快捷，树立和保持政务中心良好的窗口形象。
三、严格规范着装。中心全体工作人员必须按中心规定，统一着装、规范着装。配发制服的工商、地税、国税、城管、卫生、消防、安监、交通窗口工作人员工作时间必须穿着制服；其他窗口工作人员必须穿着中心统一制作的服装；新进大厅的窗口工作人员必须穿着与中心统一服装颜色相近的服装。
四、进一步明确违纪违规处罚标准。中心将严格执行以下考核扣分制度：窗口工作人员迟到、早退每人次扣1分，擅自脱岗每人次扣2分，无故缺勤半天每人次扣3分；着装不规范的，每人次扣1分；上班时间玩游戏、炒股票、吃零食、抽烟、串岗聊天和网上聊天，每发现一次扣1分。冷落、刁难、训斥、歧视服务对象、与服务对象吵架的，除每人次扣5分外，给予通报批评，建议所在单位将其调离该工作岗位。
五、实行不定时巡查制度。中心成立巡查小组，每天不定时对各窗口工作人员的到岗到位、外出请假、统一着装及玩游戏、炒股票等违纪违规现象进行重点检查，对发现的违纪违规行为提出警告，并记录在案，作为定期通报及月末考核减分的依据。
六、实行定期通报制度。中心巡查小组对发现的违纪违规情况每天汇总，定期通报。违纪违规情况直接通报给市优化发展环境办公室、机关效能建设办公室、工作人员所在单位的主要领导及窗口带班领导。
本意见自发布之日起执行。
德州市政务服务中心
二ＯＯ八年五月十二日
