“我为优化发展环境献计出力”活动专刊（2） 


        市国税局多措并举强化窗口工作 

    

     市国税窗口以中心ISO9001质量管理体系启动试运行为契机，以构建和谐国税为目标，为纳税人提供高效、优质、文明的服务，取得了显著成效。
一、解放思想，打破常规，创造性开展工作
为进一步做好窗口工作，去年11月初，市国税局决定将商贸开发区和经济开发区的税务登记工作并入中心窗口，实现三区的税务登记工作全部纳入窗口办理，并选派了业务能力强、熟悉行政审批事项的人员到窗口工作，人员由2名增加到了4名。市、区两级国税局积极配合，保障窗口必要的办公条件，并及时将工作动态信息通过网络传递给窗口，实现了“无缝式”服务。
二、健全相关制度，完善业务流程
结合ISO9001质量管理体系的“职责明确，过程控制，预防为主，持续改进”的这一核心思想，建立制定了市国税局窗口工作人员《岗位职责》、《考核办法》等规章制度，明确了人员分工、岗位职责、工作要求和目标，完善了工作规程，简化办事程序，提高了办事效率。
三、注重工作细节，切实提高服务水平
窗口始终坚持以解答是否让来访群众满意作为服务是否到位的标准。为了方便群众办事，印制了《国税局窗口服务告知单》，明确告知办理税务登记的范围及时限、所需材料、登记程序、收费依据及标准。工作中遇到事急量大的情况时，窗口工作人员自动延长工作时间，加班受理申请事项，让纳税人在细致周到的服务中感到满意，实现服务承诺。

                                                       市执法局窗口全力打造和谐与效能窗口

     去年以来，市执法局窗口深入开展“机关效能建设年”活动，不断创新工作机制，大力提高工作效能和服务水平，积极打造服务、阳光、效能“窗口”，为优化经济环境做贡献。
一、职能再整合，授权更充分
围绕职能的再整合。08年初市执法局调整领导班子分工，将原来的行政审批工作由多名副局长分管，调整为一名副局长统管，集中了审批工作，强化了管理职能。在此基础上对窗口的授权更加充分，不仅将行政审批事项全部纳入窗口，还简化了审批标准，授权窗口可以将80%以上的审批事项当场办理，极大提高了窗口工作效率。
二、程序更简便，服务更到位
执法局窗口对所有的审批事项进行梳理，划分为“简易事项”、“一般事项”和“重要事项”，并简化办事流程，作出了“简易事项当场办”、“一般事项当天办”、“重要事项三天完”的承诺，即办件的比例提高到了90%。程序的简便使窗口的办件量实现了新高，08年度共办理许可事项5600余件。同时不断拓展服务渠道，积极为弱势群体和困难企业提供帮助，设置咨询触摸屏和报纸栏等方式增加了服务内容，使窗口的服务工作更加到位。
三、运行更科学，监督更完善
执法局窗口不断强化行政审批工作内部监督机制，一方面利用互联网平台即时传递办件信息，在办理过程中接受相关业务部门的监督，使行政审批工作的监督更具时效性；另一方面强化了分管领导、业务部门、服务窗口、服务大队共同服务许可工作的“四位一体”工作机制，加强了许可工作的全程监督，真正形成行政审批工作“部门围绕窗口转”的良性运行机制。