7月24日，市委副书记、市长吴翠云在市政府秘书长尚泓海、市政府副秘书长、办公室主任张清昌及有关单位负责同志的陪同下，到市政务服务中心检查指导工作。
    吴市长详细察看了政务服务中心和市长公开电话的工作情况，向各窗口负责人及工作人员询问了解窗口单位的服务事项、业务流程和工作成效，并与前来办事的群众进行亲切交谈，询问他们对中心工作的满意情况。吴市长指出，建立政务服务中心，主要目的就是为了加快建设服务型政府，强化政府公共服务职能，提高政府效能，集中方便群众、方便企业。各级各部门要高度重视关心政务服务中心工作，要从大局出发，从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，从优化发展环境、建设创新型政府的高度，充分认识加强政务服务中心建设的意义，切实加强领导，增强责任意识，把窗口工作放在重要位置，挑选素质过硬、业务精干的人员充实到中心窗口和市长公开电话，充分授权，坚决杜绝“多头受理、体外循环”的问题，共同推动政务服务中心工作再上新水平。 
                                       

    在听取了市政务服务中心和市长公开电话的工作汇报后，吴市长指出，市政务服务中心和市长公开电话近年来做了大量卓有成效地工作，工作水平有了进一步的提高。市政务服务中心在克服困难中不断发展，在积极探索中不断完善，解放思想，努力创新工作方式，实行“一站式”服务，规范了许可审批行为，提高了办事效率，办件数量、行政收费等各项指标较去年同期翻了一番。特别是中心围绕完善服务职能，调整优化了进驻部门和事项，实行了联审联办制度和“政务直通车”工作机制，在全市行政机关率先组织开展ISO9001质量管理体系认证，中心的办事效率和服务质量有了新的提高，工作作风和精神面貌发生了新的变化，受到了社会各界的好评。市长公开电话的同志坚守岗位、热情服务，为群众解决了大量实事、难事，群众满意度不断提高。 
                                     

    对于今后工作的开展，吴市长强调：要充分认识政务服务工作和市长公开电话工作的重要性。市政务服务中心和市长公开电话作为我市政务服务的窗口，代表着政府和全体公务员队伍的形象，岗位重要、责任重大。政务服务中心要坚持以改进服务质量、提高工作效能为抓手，以人民需求为导向，以群众满意为标准，履职尽责，努力打造让群众满意的政务服务平台。窗口设置要进一步优化，市区各部门一定要放权，授权窗口办理审批事项，方便群众办事；要简化办事程序，提高办事效率，千万不能形同虚设。市长公开电话要合理设置程序，缩短电话等待时间。工作人员要耐心接听群众反映问题，及时联系督促相关单位和部门办理，全力帮助群众解决一些急事、难事。对不能马上答复和解决的问题，工作人员要依据相关政策法规做好细致解释工作，让群众满意，让公开电话真正成为群众希望的热线和排忧的电话。要切实加强自身建设，认真贯彻市委、市政府的决策部署，坚持学习，转变作风，提高素质，增强能力，切实履行好职责。为各类服务对象提供更加便捷、高效、优质的服务，为保障全市经济和社会科学发展、和谐发展、跨越发展做成新的更大贡献。