全市“机关效能建设年”现场会与会人员到政务服务中心现场观摩浏览文章德州市政务服务中心

10月22日，全市召开“机关效能建设年”现场观摩会，市委副书记刘焕立带领与会人员到政务服务中心现场观摩。刘焕立在听取了中心建设、运行及“机关效能建设年”活动开展情况介绍后，实地参观了整个办事大厅，在规划、药监、工商、消防等窗口前，详细了解他们的办理事项和工作流程，并与工作人员和办事群众亲切交谈。刘焕立指出，全市“机关效能建设年”活动开展以来，市政务服务中心以整改问题、建章立制、规范运行为重点，高标准、严要求，狠抓工作落实，努力创新工作方式，规范许可审批行为，实行“一站式”服务，中心的办事效率和服务质量有了新的提高，工作作风和精神面貌发生了新的变化，受到了社会各界的好评。刘焕立要求，政务服务中心要继续坚持以改进服务质量、提高工作效能为抓手，以人民需求为导向，以群众满意为标准，履职尽责，努力打造让群众满意的政务。窗口设置要进一步优化，各进驻部门一定要对窗口充分授权，坚决杜绝“体外循环、两头受理”等情况的出现，切实方便群众办事。

现场观摩后，与会人员在市委招待所召开了全体会议，市政府副秘书长、市政务服务中心主任崔书强在会上做了典型发言，向与会人员介绍了中心开展“机关效能建设年”活动的做法和成效。今年以来，政务服务中心按照全市“机关效能建设年”活动部署，坚持创新服务、提速增效，全力打造为民、便民、利民的窗口形象，实现了政务服务工作水平的进一步提高。一是抓窗口调整，促服务功能优化。结合工作实践，对进驻中心的事项和收费进行了重新审定和筛选，将与企业、市民生产生活密切相关的事项纳入进来，将审批事项少、办事量不多的部门、单位调整出去，集中办事的资源优势得到充分发挥，今年以来的办件数量、行政收费等各项指标较去年同期翻了一番。二是抓建章立制，促服务效能提速。先后建立完善了首问负责、一次告知、联审联办等八项工作制度。对市级重点项目建立了“政务服务直通车”工作机制。元茂纺织、东方希望碳素等重大项目，实现了快速审批，顺利办结、快速开工。三是抓规范管理，促服务标准提升。在全市行政机关率先开展了ISO9001质量管理体系认证，制定了详细的实施方案，聘请专家授课培训，对窗口的每一项工作、每一个环节都进行程序化、流程化、标准化管理，进一步提升了中心的服务质量和水平。四是抓教育培训，促服务素质提高。组织全体工作人员认真学习市委、市政府一系列决策部署精神，牢固树立大局意识，努力实现从方便管理到方便办事群众的转变。制定文明礼仪规范，从接待用语、窗口服务、六个方面规范了窗口人员的一言一行。通过学习教育，中心工作人员的精神面貌焕然一新。