明：在德州市政务服务中心从事窗口工作已近半年，通过工作实践，对窗口工作加深了认识，受到了不少的启发。工作之余，将心得整理出来，以资进一步做好工作。 

                                    努力做好窗口咨询工作

    除了本身的业务工作以外，咨询工作也占了很大份量。事务多种多样，大都需要做耐心细致的工作，倒是体现警察综合素质的好时机。
    做好咨询工作，首先要站在当事群众的角度，帮他们出主意，想办法。如果是面对群众纠纷问题，来的是一方面的群众，倾听一面之词显然不对，所以不能当裁判员。但又不能不提供必要的帮助，如何帮助？我认为，对于纠纷问题，要尽量使当事群众冷静下来，理清头绪再作问题分析，让他们相信党，相信政府，相信政策法律。不将事态扩大，不做偏激之事，是我们在做工作中要注意的一点。站在当事群众的角度，努力去寻找正确的解决办法，让群众相信公平，相信正义，困难总比办法多。
    做好咨询工作，还要注意掌握分寸，不要盲目地将事情承揽在自己身上。许多群众来询问的不是自身业务事项，掌握不好，群众会误认为是我们份内的工作，而没有作为，从而给工作增添不必要的麻烦。面对这类的问题，一定要态度明确，可以提积极建议，但还不是现场解决问题。只有这样做，才能够既做了力所能及的工作，又妥善地将群众的事务纳入到正常的管理渠道。
    做好咨询工作，还要立足于为群众谋福利的角度，绝不可做伤害群众感情的事情。不管什么情况，群众都是为了解决自身利益的问题而来的，那些将矛盾扩大化的方式是错误的，处理问题要讲科学、讲政策法律。对于群众，要热情对待，用一颗赤诚之心，以自己的经验和智慧，为群众谋取更大的福利。
    做好咨询工作，是提高自身的政治、业务素质的过程，坚持从群众中来，到群众中去，相信会促进全面工作的开展！