一、文明用语贯穿始终。自入驻市政务中心以来 ,市食品药品监管局窗口工作人员始终把中心窗口作为服务群众的 “ 眼睛 ” ，他们在中心统一要求的基础上，进一步制定并完善了《工作服务规范》。窗口工作人员自觉从自身做起，从基本做起，对上门办事的群众做到 “ 请 ” 字在先， “ 谢 ” 字随后，在办件中，一句句 “ 您好 ” 、 “ 请稍等 ” 、 “ 谢谢您的合作 ” 、 “ 欢迎您提出宝贵意见 ” ，消除了办事客商的顾虑和隔阂，拉近了窗口工作人员与办事客商的距离，使他们感受到了亲情温暖。

    二、细心解答真诚交流。在办件中，窗口工作人员坚持换位思考的工作思路，站在办事客商的立场处理问题，想对方所想，急对方所急，不但对客商申请办理事项实行《一次性告知》，而且详细讲解办理事项的每一个环节、每一句话，对办事客商提出的问题不厌其烦认真解答，特别是第一次申请办理事项的客商，做到了不让群众多跑冤枉路，有效体现了 "以人为本"的服务理念，同时也使窗口工作充分得到了办事客商的理解和支持。

    三、严格时限高效运转。高效率受理、办结事项是树立和提高政府机关形象的最佳选择，也是赢得办事客商尊重和肯定的有效方式。在受理和办理各类事项过程中，食品药品监管局窗口坚持办事高效的原则，在办事流程规范基础上，严格中心提出的 “ 限时办结 ” 要求，不拖、不推、不卡、不互相扯皮，同时做到办事手续能简化的简化，办结时间能提前的提前，真正有效体现了窗口“为民、便民、利民”的目的。截至十一月份食品药品监管局窗口共解答群众来电来访咨询 500多人次，受理各类审批事项200件，已办结186件，按期办结率达到了100%，受到了前来办事客商和市民的好评。