热情服务换来真诚办事高效赢得人心浏览文章德州市政务服务中心

“太感谢了，真没想到这么快，一天就办完了。”陵县一农民办理完业务后紧紧握着药监工作人员的手连连称谢。近日在市政务服务中心药监局窗口发生了一起特别感人的一幕。
据药监部门的工作人员介绍，这位来自陵县一农民吴某，急需办理证件，来到了市政务服务中心食品药品监管局窗口。窗口工作人员接件后，立即热情为其提供认真仔细的咨询服务，对其办理所需资料一一进行了详细的解释。窗口工作人员急群众所急，想群众所想，迅速协助其补充完善相关材料，同时安排相关人员进行现场核查，确认群众情况属实后，当天就为其办理了相关证件。当事人激动地说：“以前俺在其他单位办理时，审批过程用了两周时间，没想到在这里一天就办理完了，你们这种为病人所想的服务态度真是太好了，俺代表全家感谢你们。”随后，当事人办事对象高度赞扬，并写表扬信一封。
    德州市政务服务中心药监局窗口以“为民、利民、便民、高效”为工作出发点，以“提速提效塑形象、规范服务创一流”为工作目标，不断创新工作机制，提高服务水平和办事效率，坚持微笑接待客商，耐心解答咨询，树立了药监工作的良好形象，真正体现了市政务服务中心药监局零距离服务于企业和客商的工作作风。截至目前药监局中心窗口共解答群众来电来访咨询 520多人次，受理各类审批事项239件，已办结222件，按期办结率达到了100%。实现了药监办理事项“零超时”，受到了前来办事客商和市民的好评。在入驻的37家单位的评比中，药监窗口连续四个月被评为“月度红旗窗口”，被誉为“药企贴心人，健康的保护神“。


作者：刘欢
来源:长河晨刊