群众的满意，是我们的工作目标 
    ――提高效能，特事特办 
    

    在政务服务中心负责人办公室里，记者看到一封信――几张皱巴巴的信纸，数行歪歪扭扭的字迹。然而就是这封不起眼的感谢信，表达着一个普通农民对政务服务中心的感激之情。
    去年9月8日，陵县神头镇的农民吴某急匆匆地来到政务服务中心药监局窗口。母亲因患癌症疼痛难忍，他是来这里办理购买麻醉药品的相关手续。可是，他的材料并不齐备。窗口工作人员了解到具体情况后，立即协调陵县药监局工作人员到实地核实，并迅速协助其补充全相关材料。本来是七天的办理时限，该窗口当天就为吴某办理了相关证件。吴某当时就激动地流下了眼泪。
    为提高行政效能，市政务服务中心对进驻窗口的审批事项逐一审核，进一步清理压缩申报材料，把行政审批和办事程序减少到最低限度，最大限度地压缩办事时限。经过修订整理，近240项审批事项的办理时限由10-20个工作日压减到3-5个工作日，近100项事项做到当天办结。针对企业审批环节多、程序繁琐等特点，行政服务中心实行“链条式”服务、“一站式”服务，极大地方便了企业，使我市发展环境更加优化。 
    
   

群众的需求，是我们的工作动力 
    ――讲求奉献，无私为民 
    
   

    去年12月18日清晨，还不到七点半，市劳动保障局窗口工作人员孙立刚就赶到政务服务中心。原来，一名欲在我市某企业就业的韩国人当天上午一早要赶到济南办证，必须提前在这里办理外国人就业证的初审手续。在政务服务中心，像孙立刚这样早来晚走、加班加点的事例，不胜枚举。而且政务服务中心为了最大限度地方便群众，周六照常工作，工作人员只休一天。
    前段时间，为了帮助晋德有限公司办理冠免行政区划的名称，市工商管理局窗口专门抽调一名科长“跑省进京”，多次牺牲双休日时间，最终使这个投资1亿美元的招商引资项目顺利落户平原县，感动得平原县政府要设宴为工商局的工作人员庆功。
    市城管执法局窗口工作人员张杰告诉记者，工作中的一言一行都事关政府形象，事关全市环境的优劣。所以这里的窗口工作人员责任意识、大局意识都很强，大家都不计个人得失，甘于奉献，最大限度地让群众满意。
    政务服务中心的管理也非常严格，建立了一系列科学、公正、规范的考核制度，将遵纪守法、工作实绩、服务质量、考勤管理、安全责任等细化为百分制量化管理，年终依此进行奖惩。这项举措，极大地调动了大家的工作积极性，确保中心“依法行政，运行高效，服务一流”。
    群众们都说，在政务中心办事，服务态度很好，办起事来很方便。 
    
   

 群众的不便，是我们的整改方向 
    ――创新机制，便民利民 
    
   

    “群众在办理业务时遇到的不方便，就是我们今后努力解决的问题。”市政务服务中心负责人这样说，“打造服务型政府、阳光型政府，就必须大胆尝试、不断创新。”
    过去，在设立企业过程中，许多企业法人会遇到行业法规之间互为条件、互为前置的棘手问题，从而相互掣肘、耽误时间。针对这一弊端，市政务服务中心在各相关窗口实行告知承诺制度，对市级权限的前置审批事项实行先发证、后达标的办法，灵活变通，极大地提高了企业设立速度，方便了广大投资者。 
    现在，想在德州办企业、开公司的人，不必再经历繁琐的审批手续，凡在市级权限范围，只需在审批机关的一份“告知承诺书”上签字盖章，承诺履行相关的告知事项，最多不超过2个工作日，就可以轻松地拿到相应的许可证照。 
    这种全新的“告知承诺”制度在一定程度上替代了原有的行政审批制，有人将此比喻为“图章革命”，比一站式审批有了更大的突破。 
    政务服务中心全体工作人员用诚挚换来了群众的赞誉，一封封热情洋溢的感谢信、一面面鲜红的锦旗，承载着对他们工作的最大肯定……

来源:德州日报
记者 杜华江  通讯员  刘欢